为进一步提高服务水平，拉近供水工作与市民的联系，8月28日上午，自来水公司与华润燃气有限责任公司相关领导联合走进邯郸电视台《清晨热线》栏目直播间，倾听百姓呼声，解民忧民虑，就用户反映的热点、难点问题，通过现场提问、热线电话的方式，与广大市民朋友进行了供水交流和互动。

直播期间，公司党委书记、经理张长发首先就公司现阶段的供水情况向听众、网民们进行了简要介绍。同时，希望广大群众多提宝贵意见和建议，公司都会虚心接受，认真研究，愿意为大家做好供水服务。热线环节，很多听众来电或通过微信平台留言反映有关城市供水问题和建议，并就水费、水质、水压等14条关心的热点、难点问题提出疑问，自来水公司领导进行了解答，一些未能在现场解答的问题，在栏目结束后，及时与用户进行沟通、回访，本着“始于用户需求，终于用户满意”的工作出发点和落脚点，尽快解决问题，用户满意度100%。有需要实地解决的，《清晨热线》直播结束后，公司相关责任部门立即赶赴现场解决问题，管网处、营业处工作人员和电台记者分别到利民街7号院和丰收路高开区家属院为用户现场解答并解决水压小和地下室地面积水的问题。



今年，自来水公司高度重视“三创四建”活动，在做好供水服务的同时，积极加强和媒体的沟通联系，此次通过《清晨热线》栏目这座“连心桥”，了解用户对供水工作的意见和建议，进一步增加供水服务的透明度，拉近了与用户之间的距离,树立起良好的供水企业形象，促进了供水服务效率和服务水平的提高。下一步，公司将结合群众反映的热点问题，开展服务提质提速，使公司的各项工作再上一个新台阶。