邯郸市12315系统共接到群众投诉3002件。其中，申诉302件，举报216件，咨询2484件，为消费者挽回经济损失33.8万元。

    一、申诉热点

    1、家用电子电器类申诉量为65件，仍占首位，

占商品申诉总量的50％。具体表现在：一是商家不按承诺提供服务。目前，消费者对家电产品的需求不仅存在于质量这个层面，更多地是看重商家的售后服务。商家为拉拢顾客，在销售时承诺“随叫随到”，但实施过程中，便以各种理由推拖而不能及时兑现，引起双方纠纷。二是维修技术不过硬且不及时，服务态度差。有的商家只注重商品的销售情况，不重视售后服务工作，没有固定维修人员，没有专业技术培训，常常不能及时满意地解决消费者的问题。三是水货手机代替真货，翻新手机代替正品手机，以次充好，以假充真。

    2、受理日用百货类申诉46件，占申诉总数的18％。具体表现在：一是鞋类商品出现质量问题，涉及更换、退货时，百般刁难消费者。二是以降价、打折或返季等方式搞促销活动，在信誉卡上偷盖“处理品”印章，出现质量问题，以处理品为由不予解决。

    3、涉及居民服务申诉列居服务类申诉首位，共14件，占商品申诉总量的30.4％。具体表现在：一是理发、美容后的效果没有达到消费者要求。二是干洗变水洗，部分干洗店没有干洗机，造成不能水洗的衣物缩水、变形。三是经营者和消费者双方都不检查衣物的损毁，消费者在取衣物时也不仔细检查，待离开洗衣店后才发现衣物损坏，因双方都没有凭证，结果责任难以分清。

    4、受理通信服务类申诉9件，占服务类申诉总数的19.6％。具体表现在：一是擅自为消费者开通或更改某些信息服务，并强制性收取费用。二是在举办优惠活动时，对活动的具体优惠政策不加详细说明，导致消费者盲目消费，但最终却无法兑现优惠承诺。三是话费出现误差的情况较多，不能提供话费明细单。

    二、举报热点

    1、食品类举报仍是热点，占商品举报总量的38％。具体表现在：一是食品“早产”、变质、超过保质期，袋装食品未标明生产日期、保质期；流动商贩出售的食品无质量保证。二是使用有毒有害物质加工食品现象仍然存在，特别是在干杂货以及水产品中表现尤为突出。

    2、农资类举报为34件，占商品举报总量的19.9％。举报问题主要集中在：种子、农药、化肥、饲料质量差、掺杂使假严重。

    邯郸市工商局针对上述消费者申诉举报热点，正加大对违法行为的查处力度，采取高压态势严厉打击制售假冒伪劣商品行为，切实保护消费者的合法权益不受侵害，营造健康、安全的市场环境。刘霜