工作经历（案例一）工作时间：2004-08到2008-09

　　公司名称：简历本信息科技有限公司 所在部门： 所在岗位：区域经理

　　工作描述：
工作职责及业绩：
全面、具体地负责管理指定地区的营销工作；
掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个体营销工作流程和细则；
扩大所辖地区的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经销商、客户建立长期稳定的合作关系；
重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作，以及公司产品或服务的广告业务；
负责与相关的调研机构、广告公司、发布媒体保持正常联络；
评估市场调研、广告效果，提出改进建议或研究报告供领导参考；
负责对地区销售管理和下属的业务培训、绩效考核和督促，并根据市场变化对销售人员和营销资源进行动态优化分配。

　　工作经历（案例二）工作时间：2011-08到2015-04

　　公司名称：简历本信息互动有限公司 所在部门： 所在岗位：区域经理

　　工作描述：
1， 执行公司政策完成任务下达；
(1) 根据上一个年度的预算指标，进行分解到每一个月，根据区域的店铺，制定出A级——C级店铺标准，进行指标下达；并且监督店经理分配到店铺内每个人(每周，每天，每时段，确保完成率达标，以及合理性)，根据月份的淡旺季以及公司的主题活动，上报激励方案(VM，广告配物料)按照每天的14点17点19点上报销售数据，以及跟进店铺内的突发情况以及销售情况；
(2) 制定本区域全年预算，控制营运成本；
在每一年的财政年度结束前，配合华北区域GM上交下个财年的预算计划，与BD沟通预计开发店铺，现有店铺，以及关闭店铺的指标和销售指标，是否可以达到总部的标准；
(3) 拟定区域制度监督执行；
根据公司下发的员工手册，进行制定区域内的细节工作(例如妆容颜色，工服穿着等)；合理控制区域内的营运费用以及成本核算
2，负责沟通以及业务往来工作，
对于现有店铺的内部营运与甲方有很好的沟通，预计开发的市场进行先期的拓展和考量；
管理店铺负责人的工作，拟定计划：制定负责人的晋升计划，使其在公司内有很高的归属感，可以对公司和下属有很好的口碑；
人员培训，招募，提升，考核：与培训经理定期沟通考核项目，以及产品上线前的培训计划制定，合理安排员工培训转训时间，行之有效的使每一个员工掌握要领，可以为顾客服务，制定神秘人访客制度，既考核员工又可以监督负责人是否管理到位；
公司内部的协调承上启下；
3，对于市场有良好的洞察力，可以在区域内有与业主有良好的关系以及人脉；并且对市场有很好的分析能力，可以洞察先机，提出好的建议与发展方向

　　工作经历（案例三）工作时间：2014-09到2016-10

　　公司名称：简历本信息科技有限公司 所在部门：销售部 所在岗位：区域经理

　　工作描述：
公司是电商软件知名品牌hishop深圳公司。从成立之初加入，负责组建团队并完成业绩。主要有以下几个方面：
1、组建团队，由最开始的4人团队逐步扩展到25人。
2、新人的招聘和培训安排，全员销售能力提示培训等等。
3、制定销售激励制度和政策。
4、制定分公司销售架构，人员安排调配
5、负责大客户的协助跟进。
6、对深圳公司总业绩负责。
7、成立第二个月即收支平衡，成立第三个月起销售额持续提高。全年销售目标提前达成。

　　工作经历（案例四）工作时间：2003-03到2006-04

　　公司名称：简历本信息技术有限公司 所在部门： 所在岗位：区域经理

　　工作描述：
主要职责：1．负责吉林市场的开发、负责工业工程项目的运作，其中包括设计院上图（40多家）、甲方的跟踪落实、板厂（50家）的跟进及维护。
2．负责所有销售环节，包括市场开拓和管理、组织及协调关于低压电器项目的销售工作，逐步完成公司制定的销售目标、管理和监控低压电器产品相关市场费用的执行。
主要业绩：吉化医院采购量140多万，京泰化工厂新建项目采购量80多万，吉化乙二醇厂新建改造项目采购量60多万，还有几十个50万以下项目如：长春国际大厦、光明大厦、吉林移动站、春铁大厦、净月集中供热管网工程、欧亚卖场、吉林冀东水泥厂、碳素厂、铁合金厂、吉化炼油厂。

　　基本信息姓名：简历本

　　年龄：32

　　电话：186****4123

　　经验：7年

　　意向：客服主管

　　教育背景时间：2008-09到2012-07

　　学校：简历本信息大学 专业：公共事业管理 学历：本科

　　工作经历工作时间：2014-07到2016-08

　　公司名称：简历本网络科技有限公司 所在部门：客服部 所在岗位：客服主管

　　工作描述：
所从事公司为行业媒体，主要为汽车用品行业大型厂商集中各地经销商，行业知名品牌与行业各重大新闻资讯进行报道宣传，作为客服专员主要工作为:
1.跟进服务公司合作优质大型客户，例如飞歌、好帮手、路畅等，了解客户需求，制定客户合作方案；
2.每月收集需要上刊客户资料，制定上刊表；
3.跟进客户品牌广告图，新闻稿等对接事项。与客户沟通广告的整体布局与配色等一些细节问题，并跟设计师陈述设计广告图设计方案创意与意见；
4.参与每期报纸出刊，审核广告图与新闻稿件;
5.参加行业内客户的新品发布会与交流对接会增进与客户之间的沟通交流等;
6.参加行业内各大小展会，l展会现场活动布置执行，拜访收集客户资料;
7.制定客户合作方案，电话或上门拜访客户，与客户签订合同并跟进款项问题；
8.参与公司摄影部新闻视频配音工作；
9.整理客户每月投放广告数据各项kpi指标等.

　　工作时间：2012-08到2016-09

　　公司名称：简历本招聘咨询有限公司 所在部门：电子商务部 所在岗位：客服主管/唯品会运营主管

　　工作描述：
一、客服主管工作职责：
1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，推广沟通活动内容传达给下属，提升营销的服务满意度和好评率；
3、负责客服团队培训、绩效考核与激励管理方法、考核，全方位优化客户服务质量、维护店铺形象。
4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动，完成客服部各项服务指标；
二、唯品会运营工作职责：
1、负责唯品会日常运营维护工作，包括店铺活动策划、活动报名、店铺优化等
2、精通唯品会网营销，熟悉唯品会网会员的购物习惯和购物心理；
3、唯品平台档期上线的准备工作，包括上线清单、商品资料整理、品购RP设计、图片要求等、活动页面搭建跟进；
4、与唯品会对接保证档期顺利进行,；档期上线中货品的发货事宜，避免JIT发货异常等
5、熟悉唯品会规则、交易流程、后台管理等；
6、熟练ERP操作系统
7、日常活动中销售数据的统计。

　　项目经历项目时间：2013-01到2016-09

　　项目名称：售后与客户服务体系搭建与运营

　　项目描述：
项目介绍
随着皮书数据库（产品）逐步打开市场，新产品不断推出，订单增长迅速，对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如：如何快速响应客户需求？客户需求及相关信息，如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转？以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求，此时迫切需要建立售后与客户服务体系。
通过对当时情况的评估，决定引进六度人和公司的EC软件，并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。
产品引进后，为了促成大家依托EC开展工作，又开展了以下保障性工作：历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。
我的职责
1、总体负责搭建售后与客服体系。
2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。
3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。
达到的效果：
1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。
2、客户进展一目了然，有效的解决了客户流转过程中的信息丢失，极大的提高了工作效率。
3、为考核提供了数据依据。
4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。

　　项目时间：2016-10到2016-09

　　项目名称：CSAT专项提升计划

　　项目描述：
项目介绍
项目说明：提升客户满意度的专项计划
项目简述：通过项目收集到的不满意进行分析，在服务技巧与技术能力两个方面找到共性问题与个性问题，制定培训计划，降低同一行为问题导致不满意的频率，从而提升客户满意度
我的职责
项目职责：Project Owner(项目负责人）
运用工具与法则：案例记录表、甘特图与5W1H、SMART、PDCA
流程：方案制定>周期预估>人员协调>阶段分析、反馈>总结汇报
项目业绩：总共两个月提升周期持续改善
提升周期结束后所在Group在整个公司中排名前3
未实施方案前所在Group在整个公司中排名第6

　　个人评价3年手游公司工作管理经验；
熟悉手游公司框架结构及各部门工作职责；
善于沟通，善于发现问题并快速制定相关处理流程，执行能力强；
热爱体育运动，在校期间两次随球队获得院足球比赛第三名，并获得一次最佳门将，平时生活热爱运动，经常参加跑步以及足球比赛。