人与人的差异引发了人际关系问题

    社会心理学家业已发现，具有极不相同行为方式的人之间：

    难以建立融洽的关系

    不太可能相互说服

    会产生更多的不良沟通

    多半会彼此对着干，这仅仅因为你是你自己

    这些事实有助于让人明白，为什么你能够与一些同事友好共事是一件十分难得的事情。你对这一点思考得越多，就越能理解为什么在工作单位和任何其他地方有那么多的人际关系问题。显然，人与人之间的差异并非是造成人际关系紧张的唯一原因，但是，对于众多的误解和冲突来说，它们是一个主要的因素。只是在经过一番痛苦的经历后，斯潘塞（Spencer）才明白了这一点。

    斯潘塞与他的经理简-怀特（JanWhite）有过长达三年多极其友好的工作关系。后来简被调走了。而斯潘塞与他的新经理比尔-弗雷德（BillFreed）几乎根本就合不来。这并不是说比尔是个不讲理的人，实际上他很受大多数员工的爱戴。斯潘塞感到迷惑不解，为什么他就不能像和简那样与比尔进行有效的合作共事？

    斯潘塞是一个有责任心的经理，他认为，要想进行正确的决策，掌握详细的信息是至关重要的。因此，他要求其下属事无巨细都要如实向他汇报。在他自己掌管的部门里，他就是这样领导工作的。鉴于斯潘塞欣赏进行详细沟通这种做法，所以在每个项目上，他都努力向比尔提供详尽无遗的报告。

    然而不久斯潘塞就注意到，在每周举行的例会上，比尔常常表现出焦躁不安。当斯潘塞报告一个项目时，比尔常常不停地拨弄他的铅笔。不久，他就站起来在房间里四处踱步，显得很不耐烦和心不在焉。显然，比尔是对斯潘塞的一些做法感到不满，但那到底是什么呢？

    有时候，比尔会说：“你说一下该项目总的情况就行了。我相信你已经按照常规做了该做的一切。”然而，因为斯潘塞已经对报告内容作了适当精简，再让他不把想说的话说出来，他感到很不舒服。因此，斯潘塞继续滔滔不绝地一一报告他工作中的各个枝梢末节。毕竟，如果他处于比尔的位置上，他就会这么要求属下这么做。