喜欢笑脸常开的人还是喜欢板着面孔、面无表情的人呢？ 相信大部分的人都会选择前者，既是如此，身为管理者为什么 不投大家之所“好”，充分利用微笑这一武器帮助自己进行人 员管理呢？在现实生活中，微笑是组织良好的人际关系、调节 各种矛盾的润滑剂。微笑就如同阳光，它能给你的下属带来温 暖，使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能 缩短你与下属彼此间的距离，产生心理上的相容性。

有这样一个例子：美国一家生产钛金属产品的公司，多年 来生产效率一直不高，利润也很低，后来一个名叫丹尼尔的人 出任总经理，他认为重视员工，开发员工潜力是振兴公司的根 本。他推行一个《华尔街日报》称之为“地道的老式笑话” 的计划，到处张贴夸张的标语，强调沟通，明确要求员工保持 微笑。车间的墙上贴着：“如果你看别人不笑，你偏对他笑”， “热爱工作才能成功”。每张标语下边都有署名：“老吉”。老 吉就是这位总经理丹尼尔，人们都亲昵地称他“老吉”。这 老吉大部分时间乘坐着高尔夫球小车在厂区内巡逻，跟工人们 打招呼、开玩笑、和他们对话，全厂两千多名工人的名字他几 乎都叫得出来。他还花许多时间，同工会交往。当地工会负责 人说：“他请我们参加他的会议，让我们知道工厂的状况，真 是难得呀! ”而这家公司的标志就是一张微笑的脸，公司的信 封、信纸、文具盒、厂房乃至工人们的头盔上都有这张微笑的 脸的标志。这家公司在俄亥俄州奈尔市，以致后来人们都叫这 个城市为俄亥俄州微笑市。丹尼尔上任三年，未注资分文，却 使生产效率提高了 80%，利润也大幅提高。

原因何在？微笑竟有如此魔力？其实很简单。这微笑，是 理解，是信任，是体贴、是关心，是沟通，是融洽，是和谐。
尤其是丹尼尔，身为总经理，在“微笑”这一要求下，能以身 作则，带头微笑。用我们的话说是“深入群众，’体恤民情民 意”，是“干部和群众打成一片”。尽管如此，总经理依然是总 经理，工人们依然是工人。但这样做，工人们心情不同，干出 事的结果也不同。前些时媒体广为宣传的一个山东模范官员有 句名言“当官不像官，做人要像人”。他这样做人做事和做官， 真正是人民的公仆，得到人们的信赖与拥护，成为典型、模范 理所当然。有一个共性是，丹尼尔和他都不“自己端着自己”, 以为自己是总经理、是官员，就得时时有那个“派”，总“端 着”。总想着自己的“派”，你就笑不出来，尤其对下属、对百 姓笑不出来。笔者还认识一个小“工头”，带着几个年轻人工 作，管理得非常好，任务都出色完成，关系也融洽，整天挺 忙，还整天乐哈哈的。这个“工头”也有句名言“能笑着办的 事，绝不能绷着脸”！ '

如果组织的所有管理者，时时刻刻用微笑面对每个下属的 每一件事，就会在组织内，创造出一个和谐融洽的气氛，驱散 上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。让下属心情舒畅，还 能使每个人尽心尽力、积极主动地工作，而且还相互支持、相 互帮助，形成一个所向无敌的高效团队。组织形成了这样一种 团队，就不再有不可克服的困难，这本身就直接构成一个组织 的核心竞争力，保证组织持续稳定发展，有哪个管理者不向往 这种状态？ .
并且，微笑管理，还是一个不需要增加投入的管理。它不 需要任何人力、物力、财力的投入，需要的只是管理者发自心 底的一个微笑——轻轻地面部肌肉运动而已。因此，它又是一 种能给组织直接带来经济效益的高效管理。

当然，我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是适 度有节制的笑容。它既不是那种“笑面虎”的笑里藏刀，也不 是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。


(1) 笑面虎的笑是暗含恶意的笑，他的笑容下隐藏着不可 告人的动机，是为了达到某种目的虚伪之笑。

(2) 无原则的打哈哈之笑，只会让你的下属觉得毫无内 涵，虚伪又做作，从而对你的印象大打折扣。

我们所推崇的微笑决不是以上两种微笑，它应该是真挚 的、发自内心的，是自己乐观心态的真实体现，并把这种乐观 的情绪传染给你周围的人，从而保持愉悦的心态，充分发挥工 作干劲。