工作经历（案例一）工作时间：1996-08到2000-07

　　公司名称：简历本信息技术有限公司 所在部门：客户服务部 所在岗位：客户服务专员/助理

　　工作描述：
1. 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2. 公司产品平台和内部宣传资料的最新推荐；
3. 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告部门经理；
4. 对公司服务过程中所出现的问题，及时的协调，对一些意见和建议做好记录，及时反馈给部门经理；
5. 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
6. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
7. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
8. 良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
9. 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

　　工作经历（案例二）工作时间：2011-08到2016-03

　　公司名称：简历本招聘咨询有限公司 所在部门： 所在岗位：客户服务专员/助理

　　工作描述：
本人曾任职于招商银行信用卡武汉营运中心客服岗。工作是24小时轮班制，承接全国及部分境外来电，解答客户平时用卡疑虑确保用卡安全。
工作中具有足够的耐心，毅力和情绪调节能力，面对工作指标和绩效考核也能较快适应岗位需要。曾于2012年2月被评为“优秀新人”称号。在2014年工作中获得中心年度“敬业爱岗”称号。2015年度被授予“学习标兵”称号。踏实认真坚守一线岗位4年多任劳任怨直到办完离岗.

　　工作经历（案例三）工作时间：2015-07到2015-09

　　公司名称：简历本信息技术有限公司 所在部门： 所在岗位：客户服务专员/助理

　　工作描述：
为客户提供业务需要的号码，帮助客户完成业务办理需要的单子，疑难问题的解答，协助大堂经理进行信用卡业务的介绍及办理（平均一天完成5个办理业务，由于浦发信用卡办理限制条件多），及信用卡客服方面的问题解决。协助大堂经理完成回单的输入、投入、取出等（平均一天共计100余份），介绍相应的理财产品，并指引至相应地方办理。维护大堂的秩序、卫生等。微笑礼貌耐心诚恳的态度使每天的工作进行的很顺利。

　　工作经历（案例四）工作时间：2006-06到2008-02

　　公司名称：简历本人才咨询有限公司 所在部门： 所在岗位：客户服务专员/助理

　　工作描述：
公司简介：该集团分公司隶属于安徽出入境检验检疫局，后与中国质量认证中心合并
a. 协调各类检验检测业务，包括报价、委托单、出账单及相关咨询服务，按时出具中英文检测报告；
b. 客户满意度调查，整理客户反馈信息，维护良好的客户关系；
c. 负责公司质量管理体系的建立实施及维持（17020），并持续改进；
d. 负责商检业务的抽样管理，出具审核报告；
e. 实验室筹建的前期调研、预算及仪器采购校准。
工作期间获得全国进出口商品检验检测机构人员考试--检验检测证书。

　　招聘对象：2021年毕业的国内普通高校硕士及以上研究生

　　网申截止时间：11月30日

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