曾经有个小国人到中国来，进贡了三个一模一样的金人, 金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这个小国人并不厚道，同时 出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝问了许多大 臣：都没有找到正确的答案。

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿起三根稻草，插 入一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金 人的稻草从嘴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进 了肚子里，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值! 使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的 人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说 的。善于倾听，才是成熟管理者基本的素质。

沟通虽是双向的，但很大程度上是管理者要倾下耳朵去 听。国际上不少大公司都注重下属的意见。著名的GE (美国 通用电气公司）把LEADER (领导）这个词作了一番新颖的解 析：

在这个新的解释中，“听”占了第一位的位置。“听”也 是沟通的基础。只有有效地听了下属的意见，才能做出正确地 反应。由于员工与管理者之间上下级关系，有许多真意下属不 敢直接表达出来，只能用委婉或含蓄的语气来说。管理者只听 下属的话而不去琢磨话中的其它意思，这是不行的。

善听不是消极的行为，它是积极的行为。听者对于交谈的 投入绝不亚于说话者。管理者不真正去听的原因是不愿受外界 新信息的影响，不愿面对别人对世界的看法。在这些新知识和 新感悟的基础上，就必须改变他们的观点和已经形成的看法。 对很多管理者而言，他们最不愿意做的就是改变他们一贯的思 维方式9他们认为回到自己驾轻就熟的东西上总比去实验新的 东西要安全稳当得多。但是，如果不竭力去听懂他人，你就不 可能进步，也不可能成为这些人的优秀管理者。

不要以为一位面面俱“道”的管理者，就是一位无微不至 的好管理者。你的唠唠叨叨、啰哩啰嗦会使你周围的人把握不 住你说话的要点，对要做的事情没有一个清晰的要领从而在实 际操作中没有抓住重点突破，却选择了细技末节上下工夫。也 就是说你虽是一位心细如发的上司，但是过于细致地对下属叮 咛反而会引起他们的反感，他们会认为你对他们没有信心，对 他们的决断思考能力还有怀疑。年轻的下属会觉得你婆婆妈 妈，不够爽快利落；年老的下属会认为你不尊重他们，否定了 他们的办事能力。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象与不 愿接近的人。

少说多听其实是管理者管理下属的一个好方法，但真正把 倾听当回事的管理者并不多。“这件事就这么办了，你就按我 说的做就是了”，这是管理者经常说的话。假如你能听听下属 的心声，许多事情可能会有更好的解决方法。
倾听是管理者的重要工作，学会倾听也并不难，下边几点 可供读者参考：

1 ?认真龄听对方说话——不能表面上似乎在聆听，心里却 想着别的事，或暗地埋怨：“怎么还没说完?”然后把对方的话 当作耳边风，惟有全神贯注地聆听对方说话才是最重要的。不 能因为忙或是有其它事情而分心。万一下属看出了这种苗头， 他也想敷衍了事，这沟通自然没有什么效果可言。

2. 勿中断话题——这是管理者常犯的错误。当管理者希望 早点听到结论，而下属却啰啰嗦嗦个不停时，管理者常会以 “我懂啦！总而言之就是这样，对不对?”来中断话题。这么一 来，必定会招致下属的反感，使后面的谈话走样，甚至可能产 生和前半段话中所预料的结论不同的结果，因此应该尽量避免 中断话题。如果下属tE说明状况和理由时过于繁琐，管理者在 业务上沟通时，有必要指导下属先下结论，再将需要说明的情 况和理由以简洁的条例方式整理、提炼。

3. 发问 旦发现有疑问，应当场提出来，不宜搁置不

理。

4. 注意表情等语言以外的表现——必须刻意地去研究下属 的表情、方法、全身的各种特征，以便明确掌握每位下属的特 点。

总而言之，良好的倾听是管好下属的关键，这既需要有良 好的获取信息的能力，也需要有娴熟的发送信息的能力。优秀 的管理人员不论等级，都要去接触每个必要的人，并且认真积 极地听取值得听取的东西。