陈小姐
目前所在： 广州 年龄： 27
户口所在： 湛江 国籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民族： 汉族
身高： 163 cm
体重： 48 kg
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 酒店/旅游，客服专员/助理/网络客服/投诉专员，物业管理顾问/专员/助理
工作年限： 2 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 2000～3499元 希望工作地区： 广州，，
工作经历
**公司 起止年月：2010-03 ～ 2011-02
公司性质： 民营企业所属行业：
担任职位： 英文客服代表（旅游顾问)
工作描述： 负责跟进订单，包括港澳、广州、其他城市的酒店订单，机票预订、租车预订，以及在线旅游等旅游工作。负责接听电话，根据客户的需求，通过公司提供的信息交流平台，向供应商询求更为优惠价格，以电话、Email、传真形式进行报价或商务联系。在广交会期间，英语口语能力良好的我能够为外宾提供更为先进，便捷的商旅管理服务，负责客户的接洽工作和定期提交客户的分析报表和销售报表，为客户解决实际问题的同时，为公司创造更多的利益。
离职原因： 公司提成较少
**公司 起止年月：2009-02 ～ 2010-01
公司性质： 外商独资所属行业：服务业
担任职位： 前台销售商务员
工作描述： 负责接待客人，回答和解决客人咨询的问题，熟练的为客人提供各种专业的业务知识；根据客人的要求，销售相应的客房，为客人提供标准，快速，一流的入住，退房服务；既要协助好各部门，做好通知工作，又要跟踪检查监督协调，以保证接待计划的实施和优质服务。处理和反映各种问题，负责制订各项业务指标和规划等等。
离职原因： 因租金加厚，公司无法大规模经营
**公司 起止年月：2007-12 ～ 2008-12
公司性质： 国有企业所属行业：服务业
担任职位： 兼职导游
工作描述： 在规定的时间回公司拿计划，仔细审核计划，按计划去做好各项准备工作，包括联系客人，司机，地接社，准备好景点讲解等等；途中讲解，景点介绍，安排好客人的吃，住，行，游，购，娱。为客人提供较好的旅游服务，向公司反映各问题，回公司报帐。
离职原因： 合同到期
教育背景
毕业院校： 广州城市职业学院
最高学历： 大专获得学位: 毕业日期： 2009-06
专 业 一： 旅游管理 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
2007-11 2007-12 中旅导游培训机构 旅游管理 全国导游证 D-4401-804592
2010-03 2010-04 广州市华美程商旅服务有限公司 酒店、旅游有关的业务知识
语言能力
外语： 英语良好 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
本人工作认真，负责，细致，能够吃苦耐劳，积极主动做事，上进心强，有很强的自学和适应能力，在工作中学习，工作中进步；善于沟通，有较好的协助和团队精神，同事间和睦相处；勇于挑战，自信心强，主动学习各方面的知识等等，熟悉电脑操作和基本的办公软件；曾经做过导游和前台销售，有一定的组织，领导和沟通能力，自立能力较强，能够独当一面，妥善的处理各种事故和突发问题，对旅游业和酒店的工作有比较深入的了解等。
自我评价
本人性格开朗，平易进人，态度热情，积极主动做事，善于沟通，有较好的协助和团队精神；能够吃苦耐劳，有较强的责任心，；上进心强，有着很强的自学和适应能力，无论从事什么的职位，我都会发挥我的潜能，为公司贡献我的一份力量。
工作总结jobsummary/worksummary是最常见和通用的年终总结
、半年总结和季度总结
。从内容上讲
，工作总结就是对一段时间内的工作进行全面系统的总体检查
、总体评价
、总体分析和总体研究
，分析成果中存在的不足
，总结经验教训
。 以下是为大家整理的关于银行统计人员个人的年度工作总结范文的文章6篇 ,欢迎品鉴
！
【篇一】银行统计人员个人的年度工作总结范文xxxx年
，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行
，在这里我将释放青春的能量
，点燃事业的梦想
。时光飞逝
，来xx支行已经一个年头了
，在这短短的一年中
，我的人生经历了巨大的变化
，无论是工作上
，学习上
，还是思想上都逐渐成熟起来
。
在xx支行
，我从事着一份最平凡的工作――柜员
。也许有人会说
，普通的柜员何谈事业
，不
，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业
。卓越始于平凡
，完美源于认真
。我热爱这份工作
，把它作为我事业的一个起点
。作为一名农行员工
，特别是一线员工
，我深切感受到自己肩负的重任
。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口
，所以我每天都以饱满的热情
，用心服务
，真诚服务
，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任
。
是的
，在农行员工中
，柜员是直接面对客户的群体
，柜台是展示农行形象的窗口
，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的
，然而面对各类客户
，柜员要熟练操作
、热忱服务
，日复一日
，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚
，感受到在农行办业务的温馨
，这样的工作就是不平凡的
，我为自己的岗位而自豪!为此
，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领
、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守
，遵守国家的法律
、法规;三是培养和谐的人际关系
，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我
、胜不骄
、败不馁
。
参加工作以来
，我立足本职岗位
，踏实工作
，努力学习业务知识
，向有经验的同事请教
，只有这样
，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩
。点点滴滴的小事让我深刻体会到
，作为一名一线的员工
，注定要平凡
，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口
，炸碉堡
，留下英雄美名供世人传扬
，甚至不能像农民那样冬播夏收
，夏种秋收
，总有固定的收获
。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款
、取款
，账务录入
，收收放放
，营销维护
，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务
。在这平凡的岗位上
，让我深刻体会到
，伟大正寓于平凡之中
，平凡的我们一样能够奉献
，奉献我们的热情
，奉献我们的真诚
，奉献我们的青春
。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空
，没有根基哪来高楼
，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善
。
在为客户服务的过程中
，我始终坚持想客户之所求
，急客户之所需
，排客户之所忧
，为客户提供全方位
、周到
、便捷
、高效的服务
，做到操作标准
、服务规范
、用语礼貌
、举止得体
，给客户留下了良好的印象
，也赢得了客户的信任
。实际办理业务时
，在保证遵守我行各项规章制度的前提下
，灵活掌握营销方式
，为客户提供一定的方便
，灵活
、适度地为客户提供个性化
、快捷的服务
。
完美源于认真
。在做好柜面优质服务的基础上
，我们想方设法为客户提供更加周到的服务
。因为
，没有挑剔的客户
，只有不完美的服务
。在日常工作中
，我积极刻苦钻研新知识
，新业务
，理论结合实践
，熟练掌握各项服务技能
。我从点滴小事做起
，在办理业务时
，尽量做到快捷
、准确
、高效
，让客户少等
、少跑
、少问
，给客户提供及时
、准时
、定时
、随时的服务
。
青年时期是人生最宝贵的时光
，因为踌躇满志
，精力充沛
，因为敢闯敢干
，活力四射
，因为有太多的梦想和希望!但在我看来
，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合
，崇高的道德修养
，以及坚强的意志
，更要耐得住平凡
，立足于平凡
，淡泊名利
，勇于奉献!
今天
，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位
，中国农业银行正是在这青春的交替中
，一步一步向前发展
。在她清晰的年轮上
，也将深深的烙下我们青春的印记
。富兰克林有句名言：推动你的事业
，不要让你的事业来推动你
。今天我正是为推动我的事业而来
，这源于我对人生价值的追求
，对金融事业的一份热情
。因为我知道作为一名成长中的青年
，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来
，才能充分发挥自己的工作积极性
、主动性和创造性
，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值
。
【篇二】银行统计人员个人的年度工作总结范文20___年
，在银行的正确领导下
，我加强学习
，端正工作态度
，切实按照银行的工作要求
，在自身工作岗位上认真努力工作
，真诚服务客户
，较好地完成自己的工作任务
，取得了一定的成绩
。现将20___年工作情况具体总结如下：
一
、完成工作任务
，取得良好成绩
20___年
，我作为一线前台柜员
，把工作任务定为两方面
，一是做好前台柜员工作
，二是积极销售银行理财产品
。在前台柜员工作中
，我做到认真
、细致
，合规合法
，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中
，我积极宣传
，努力推荐
，共销售银行理财产品万元
，其中：基金万元
，保险万元
，银行卡万元
。
二
、积极拓展业务
，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想
，在做好一线前台柜员工作的同时
，不忘积极销售银行理财产品
，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间
。为争取新老客户购买银行理财产品
，我急客户之所急
，想客户之所想
，用细节打动新客户
，用真情维护老客户
，取得了较好的工作成效
。
在服务老客户的过程中
，我用心细致
，引入关系营销
，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感
，巩固老客户的忠诚度
，鼓励老客户持续购买
，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性
，实现银行与客户的双赢
。我还利用老客户的关系介绍新客户
，以老客户为链条来带动新客户
，以此扩大银行理财产品销售量
，使自己既完成银行的理财产品销售任务
，又促进银行经济效益的提高
。
三
、树立服务意识
，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中
，我以实事求是
、求真务实的精神
，以诚信履约
，诚实待客为客户提供贴近的服务
，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中
，坚持以人为本
，以客为尊
，一切为客户着想
，切实在服务过程中多一点微笑
、多一份理解
、多一些热情；做到服务从微笑开始
，始终给客户明亮的笑容
，真诚把客户视为朋友
，用心服务
，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心
，坚持把客户利益作为第一考虑
，真心真意展示我行优质服务形象
，做到真诚服务关爱无限
，为不同客户提供增值服务与贴心关怀
，提高客户的忠诚度
。
20___年
，我切实按照银行的要求
，认真做好一线前台柜员工作
，积极销售银行理财产品
，完成了任务
，取得较好成绩
，服务态度与组织纪律性明显提高
。我要在取得成绩的基础上
，继续加强学习
，提高工作业务技能和服务水平
，更加刻苦勤奋
，更加认真努力
，做好自己的本职工作
，创造优良工作业绩
，为银行的又好又好发展
，做出自己应有的努力与贡献
。
【篇三】银行统计人员个人的年度工作总结范文根据《中国人民银行关于开展20xx年金融统计检查的通知》的要求及市人行的总体部署安排
，为严格执行金融统计制度
，提升金融统计水平
，我行根据统计检查的具体内容逐项展开自查
，现将自查情况汇报如下：
提高认识
、组织开展自查
。
针对本次检查的相关内容
，我行统计ab岗认真学习通知要求
，组织开展统计自查工作
，对照自查内容逐项排查
，对发现的问题及时进行整改落实
，进一步提高金融统计业务能力
，明确统计岗位职责
。
金融统计自查情况
我行在本次自查中
，大中小企业贷款均按新的企业规模分类标准划分
，各类贷款按照新的行业标准划分
，严格执行保障性安居工程贷款
、涉农贷款等专项统计制度规定;认真做好统计工作组织管理
，贯彻落实《江苏省农村金融机构贷款统计台帐指引》的规定
。
存在的问题及整改措施
存在的问题
1
、金融统计人员业务素质有待进一步提高
。作为金融统计ab岗位人员
，对金融统计业务
、统计法律知识掌握不够全面
，对统计指标理解不够深入
，从而往往忽视统计口径
，报表填写不规范等现象发生
。
2
、统计岗位新人员培训工作还需进一步加强
。由于统计人员变动
，统计岗位新人员未实行岗前培训
，或对金融统计相关业务不太熟悉
，往往造成统计数据报送不及时等现象发生
。
整改措施
1
、组织相关人员认真学习金融统计相关制度规定
，加深对金融统计制度和统计指标的理解
，提高认识
，明确职责
，严格按照人行金融统计要求报送统计数据
，确保金融统计数据的真实
、准确
、完整
。
2
、认真做好统计岗位变动交接和新人员统计知识培训与指导
，统计岗位新人员任职前必须学习金融统计相关业务知识和规定
，新人且由老人员进行培训和指导
，从而确保统计数据报送准确
、及时
、口径一致
。
【篇四】银行统计人员个人的年度工作总结范文根据《中国人民银行关于开展20xx年金融统计检查的通知》的要求及市人行的总体部署安排
，为严格执行金融统计制度
，提升金融统计水平
，我行根据统计检查的具体内容逐项展开自查
，现将自查情况汇报如下：
提高认识
、组织开展自查
。
针对本次检查的相关内容
，我行统计ab岗认真学习通知要求
，组织开展统计自查工作
，对照自查内容逐项排查
，对发现的问题及时进行整改落实
，进一步提高金融统计业务能力
，明确统计岗位职责
。
金融统计自查情况
我行在本次自查中
，大中小企业贷款均按新的企业规模分类标准划分
，各类贷款按照新的行业标准划分
，严格执行保障性安居工程贷款
、涉农贷款等专项统计制度规定;认真做好统计工作组织管理
，贯彻落实《江苏省农村金融机构贷款统计台帐指引》的规定
。
存在的问题及整改措施
存在的问题
1
、金融统计人员业务素质有待进一步提高
。作为金融统计ab岗位人员
，对金融统计业务
、统计法律知识掌握不够全面
，对统计指标理解不够深入
，从而往往忽视统计口径
，报表填写不规范等现象发生
。
2
、统计岗位新人员培训工作还需进一步加强
。由于统计人员变动
，统计岗位新人员未实行岗前培训
，或对金融统计相关业务不太熟悉
，往往造成统计数据报送不及时等现象发生
。
整改措施
1
、组织相关人员认真学习金融统计相关制度规定
，加深对金融统计制度和统计指标的理解
，提高认识
，明确职责
，严格按照人行金融统计要求报送统计数据
，确保金融统计数据的真实
、准确
、完整
。
2
、认真做好统计岗位变动交接和新人员统计知识培训与指导
，统计岗位新人员任职前必须学习金融统计相关业务知识和规定
，新人且由老人员进行培训和指导
，从而确保统计数据报送准确
、及时
、口径一致
。
【篇五】银行统计人员个人的年度工作总结范文20**年
，统计工作在人民银行**中心支行的正确领导下
，认真贯彻执行《中华人民共和国统计法》
、《中国人民银行法》
、《中华人民共和国商业银行法》
、《金融统计管理规定》
、《20**年人民银行金融统计制度》等有关法律
、法规和统计制度的规定
，本着及时
、准确
、实用的原则
，做到及时报送各类统计数据并进行全面的搜索
、分类
、整理
、汇总和归档
。
较好地发挥了统计岗位的职能和作用
。现将20**年部门统计工作总结如下：
一
、及时报送统计报表
为全面落实部门统计数据报告制度
，我行按人行要求及时参加人行调查统计处组织的统计工作会议
，并将统计工作会议精神及相关文件要求进行认真的的贯彻和落实
。根据人民银行**市中心支行调查统计处的要求
，我们及时向*中支报送各类统计报表
，特别是在月初遇到双休日及国家法定节假日等情况时
，能主动坚守岗位
，坚持加班
，确保按时报送各类统计报表
。
二
、统计基础工作健全
、规范
在实际统计工作过程中
，我行行领导大力支持统计人员依法开展统计工作
，要求统计人员严格遵照统计法律法规的各项规定
，准确
、科学
、及时地上报统计信息
，并对相关统计法律法规进行认真的学习和宣传
，既确保统计信息的真实性和准确性
，又保证统计信息上报的完整性和及时性
，坚持依法统计
，有效实施部门统计工作的规范化管理
。
三
、统计数据真实完整
我行统计报表的编制
，数据的来源都能做到自下而上
，逐级进行汇总统计编制
，凡是上报的统计报表和数据都能做到与业务状况表
、损益表
、资产负债表进行相互核对
，注意各类报表统计资料的衔接关系
。对有核对关系的一批次报表
、二批次报表
、1333涉农季报
，以及**33涉农贷款月报等专项统计报表数据都能以基础报表为依据
，同时通过主管会计
、主办会计
、信贷后台
、明细帐中采集
、归并上报
，从而进行汇总校验实现报表准确的数据上报
，最终保证数据的准确性
、真实性
、科学性
。
四
、报表统计工作存在的问题
1
、统计力量
、科技支持力度尚显薄弱我行由于人员缺乏
，没能设置独立的统计岗位
，未能配备专职统计人员
，其岗位都由市场部其它岗位人员兼任
。另外
，由于统计工作量大
，仅仅依靠手工数据筛选汇总
，数据质量的准确性难以保证
，故需要电子科技报表工具的进一步支持
，从而能进一步增强统计报表数据的准确性
。
2
、金融统计人员业务素质有待进一步提高
。我行金融统计岗位人员
，对金融统计业务
、统计法律知识掌握不够全面
，对统计指标理解不够深入
，从而往往忽视统计口径
，报表填写不规范等现象的发生规避不彻底
。
3
、统计岗位新人员培训工作还需进一步加强
。由于统计人员有所变动
，统计岗位变动的发生会影响统计报表报送数据的准确性
，同时
，统计岗位新人员岗前培训有所欠缺
，对金融统计相关业务刚入手而表现出对报表的不太熟悉
，往往造成统计数据报送不及时和标间关系及数据准确性缺失等现象发生
。
五
、报表统计工作整改措施
1
、我行统计人员今后将参加统计上岗培训及上岗考试
，取得统计上岗证
，并按要求及时参加统计继续教育及四五普法教育
，取得合格证
。同时
，我行统计人员还应根据统计工作及统计人员变动情况及时进行内部培训及交流
，做好统计报表编制工作及统计队伍的建设
。确保全行统计工作质量
，为我行数据上报和人行统计报表上报工作提供保障
。
2
、认真做好统计岗位变动交接和新人员统计知识培训与指导
，统计岗位新人员任职前必
须学习金融统计相关业务知识和规定
，新人且由老人员进行培训和指导
，从而确保统计数据报送准确
、及时
、口径一致
，做到统计工作认真负责
，统计数据上报准确
。
3
、我行应强化科技对统计工作的支撑作用
，尽快健全和完善覆盖面广
、效率高
、共享性强
、规范的数据信息管理体系
，建立专业报表工具
，保证金融统计工作快捷
、高效地进行
。
【篇六】银行统计人员个人的年度工作总结范文自20xx年总行开展内部控制综合评价以来
，我行十分重视内部控制管理工作
，把内控工作作为一项重要的工作来抓
，在严格执行上级行制度
、办法的前提下
，针对**支行实际
，努力完善
、细化内控管理制度
，做精做细各项内控管理
，为了实现经营目标
，维护财产完整
，保证会计及其他资料正确和财务收支合法
，决策层的经营方针
、经营决策能得以顺利贯彻执行
，工作效率和经济效益能得以提高
，我行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略
，在规范操作程序
、降低金融风险中起到了积极促进作用
。
支行本职设置办公室
、人事监察部
、计划信贷部
、市场客户部
、财务会计部
、国际业务部
、合规部七个职能部室
，一个工会办公室
、一个党委办公室
。辖属营业部
、**支行
、**支行
、**分理处
、**分理处
、**分理处
、**分理处
、**分理处
、**分理处
、***分理处
、**分理处十一个营业机构
，另设**
、**
、**
、**
、**
、**6个储蓄所
。到10月末全行员工**人
，其中长期合同工**人
，短期合同工**人
。在机构上设置上做到职能部门横向平行制约
，前后台业务分离;在岗位配置上做到人员落实
、职责明确;在制度建设上做到文件传递上及时
，贯彻学习到位;在制度执行上严格要求规范操作
，努力降低操作风险;在制度保障上坚持加强自律监管和再监督力度
，为内控管理保驾护航
。总体上讲
，我行内控管理工作是领导重视
、组织落实
、职责明确
、三道防线环环相扣
、风险防范能力日益提高
。
为确保全行内控管理的良好态势
，今年以来我行在内控管理工作上采取了以下措施：
1
、领导重视
，组织落实
，20xx年以来
，我行领导班子始终高度重视支行的内控工作
，把加强内控工作作为提高全行管理水平
，规范业务经营
，提高全行员工综合素质的重要手段来抓
，做到思想认识到位
，工作措施到位
，组织体系健全
，处罚整改加强
。我行单独设立审计办公室
，内控工作由审计办牵头抓
，今年共组织现场审计*次
，参加人员**人次
，根据行长室要求制订了工作计划
，完成了**主任***
、**分理处主任**任期内的责任审计;**储畜所
、**储蓄所
、**储蓄所
、**分理处业务审计工作;重要岗位责任移交*个人次;支持分行审计处人员调用;对监管中发现的问题进行延伸检查;建立了问题整改台账;督导了内控评价自查自纠工作
。
2
、及时传达银监会
、人民银行
、上级行新政策
、新制度
、新办法
。据统计
，到9月底共向支行本级转发内外部上级行业务性文件十多只
，向营业机构转发内外部上级行业务性文件**多只
，收文后及时组织了员工学习
，强化了全行员工熟练掌握国家金融政策
、制度
、办法
，规范了员工业务操作程序
。
3
、针对本行实际
，不断完善行之有效的各种规章制度
。根据上级行的文件精神
，我行为进一步贯穿到具体业务发展和内控管理上
，支行今年来出台了各类制度保障性及业务性文件
，新成立了******
、*****
、****委员会
，调整了**审查委员会
、*****委员会
、*****领导小组
、****领导小组;出台了**年度经营目标考核办法
、经营单位主责任人内部综合管理考核内法
、工资分配办法
、***工作质量考核办法;修订了支行职能部门岗位职责
。制度
、办法出台使全行在组织上
、职责上为内控管理提供了有效的制度保障
。
4
、高度重视存在问题
，明确落实整改责任
，扎实抓好整改工作
。整改工作由支行合规部门牵头
，各业务主管部门督办
，问题存在单位落实整改
。合规部门建立全行性整改台账
，对今年来上级行各种内外部检查出来的问题及整改结果逐一登记
，并对业务主管部门发送《**通知书》
，全程监控各单位的整改情况;业务主管部门对上级行各种内外部检查及季度自律监管中存在问题建立系统整改台账
，并根据《**通知书》深入基层抓整改落实;问题存在单位重点落实整改责任人
，坚持谁经办
，谁整改
，谁不整改处理谁原则
。通过责任到位
，纵横结合措施
，除客观原因确难整改外
，做到整改不留死角
，不走过常
5
、自律监管程序逐步规范
，处罚力度明显提高
。*月
，支行对违所会计基本业务操作和制度的有关人员
，按照**银行员工违反规章制度处理办法和审计处理处罚办法进行了严肃处罚
，共处罚**人次
，金额**元
。
6
、积极组织员工培训
，提高员工规范操作意识
。
